Особенности оказания услуги каршеринга!

Темп жизни ускоряется, современные проблемы требуют скорейшего разрешения, вот и на рынке транспортных услуг появился такой вид аренды автомобиля как «Каршеринг» («car» - машина, «sharing» - совместное пользование).

Услуги каршеринга заключается в предоставлении юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями легковых автомобилей в аренду на основе тарификации (поминутной, почасовой, посуточной или оплаты в зависимости от километража пробега машины за время аренды) физическим лицам для целей, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности.

Обратить внимание!

Исполнитель (арендодатель) обязан довести до сведения потребителя (арендатора) следующую информацию:

- наименование организации, место нахождения (юридический адрес) и режим работы;

- указание транспортного средства (марка, модель, VIN, цвет, государственный регистрационный знак, а также пробег на момент заключения договора аренды);

- срок аренды; размер и порядок внесения арендной платы;

- условия о предоставлении транспортного средства и его возврате (место передачи транспортного средства; его состояние на момент передачи, включая указания имеющихся повреждений и недостатков);

- права; обязанности; ответственность сторон;

- основания и порядок расторжения договора.

Арендодатель должен передать потребителю паспорт транспортного средства или свидетельство о государственной регистрации транспортного средства; полис ОСАГО без ограничения лиц, допущенных к управлению транспортным средством; ключи от замка зажигания, багажника, сигнализации; знак аварийной остановки; медицинскую аптечку; огнетушитель.

Надо знать!

В последнее время все большую популярность приобретает услуга каршеринга, заключаемая с помощью мобильного приложения и/или сайта, особенностью которой является приемка потребителем автомобиля без подписания акта на бумажном носителе.

Очень важно!

1.Рекомендуем потребителю, имеющему намерение получить услугу каршеринга посредством мобильного приложения, внимательно ознакомиться с условиями договора и правилами пользования автомобилем, изучить возможные ситуации события, за которые предусмотрены штрафные санкции, так как нажатие кнопки в мобильном приложении будет означать ваше согласие с условиями договора.

2. Внимательно осмотреть автомобиль перед использованием на предмет отсутствия повреждений, царапин на кузове, грязи в салоне, наличие чужих вещей и проч., и уведомить об этом арендодателя до начала пользования транспортным средством.

Важно! Все риски, связанные с последствиями не знания правил и условий договора ложатся на потребителя.

Если в процессе оказания услуги будут обнаружены недостатки, повреждение автомобиля, необходимо тут же уведомить об этом арендодателя, предоставив доказательную базу (фото, видеосъемка, свидетельские показания).

Во избежание необоснованных претензий со стороны арендодателя рекомендуем обеспечить себя доказательством надлежащего состояния автомобиля по окончанию оказания услуги.

Основные плюсы:

- краткосрочная аренда с поминутной, почасовой, посуточной тарификацией;

- быстрое оформление документов на сайте или через приложение на смартфоне;

- отсутствие затрат на обслуживание автомобиля, на оформление страховки, его техническое обслуживание и т.д.;

- возможность ездить на автомобиле, в том числе премиум-класса, не имея своего транспортного средства.

Основные минусы:

- высокие штрафы за ненадлежащее исполнение условий договора (зачастую за курение в авто, за нарушение правил дорожного движения и небрежное отношение к автомобилю);

- определенные места стоянки;

- личная ответственность за автомобиль и высокие штрафы в случае ДТП.

Необходимо учесть! В случае дозаправки автомобиля за свой счет, необходимо в последующем предоставить арендодателю чеки, подтверждающие данные расходы. Вы имеете право на компенсацию данных расходов.

Если в случае спорных ситуаций Вам выставлена сумма для оплаты, превышающая суммы, установленные условиями договора, рекомендуем письменно обратиться к исполнителю услуги и требовать разъяснения и соответствующего перерасчета.

«Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей»

«Fair and responsible Al for consumers»

С 1998 года в России ежегодно 15 марта отмечается всемирный день потребителей, в 2024 году определен девиз праздника:  «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».

В наше время искусственный интеллект (ИИ) становится все более распространенным и влиятельным. Он оказывает воздействие на все сферы нашей жизни, включая сферу защиты прав потребителей.

Тематика Всемирного дня прав потребителей, в этом году, направлена на обеспечение защиты прав потребителей от рисков, в том числе, связанных с использованием сайтов, управляемых искусственным интеллектом.

Безусловно, к созданию искусственного интеллекта причастны отдельные лица и организации, разрабатывающие и внедряющие системы ИИ.

ИИ, как человек, взаимодействует с внешним миром и обучается на основе реальных примеров из окружающего мира, и такие принципы как справедливость и ответственность не зря выбраны основополагающими и значимыми.

Справедливость и ответственность являются основными требованиями к ИИ для принятия решений с высоким риском, следовательно разработчики должны изначально организовывать процедуры таким образом, чтобы системы искусственного интеллекта относились ко всем людям справедливо и без предвзятости, с сохранением конфиденциальности.

Камеры над дорогой вычисляют скорость движения автомобиля, распознают его знак и высылают штраф, а системы безопасности в метро и аэропортах находят людей в толпе – все это искусственный интеллект. Сегодня  ИИ активно используются в медицинской диагностике различных заболеваний, что позволяет врачу поставить более точный диагноз, а также совместно с роботами выполнить сложные хирургические операции.

В энергетике и промышленности ИИ используется для снижения уровня потребляемой энергии и создания новых материалов с уникальными характеристиками.

Банки используют ИИ для одобрения кредитов и оценки кредитоспособности заемщика, а розничные компании применяют его для более точечных рекламных компаний и предложений для своих клиентов.

Тематика Всемирного дня прав потребителей, в этом году, направлена на обеспечение защиты прав потребителей от рисков, в том числе, связанных с использованием различных интернет ресурсов и сайтов, управляемых искусственным интеллектом.

Как уже ранее было отмечено, в последние годы искусственный интеллект стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув в большинство сфер жизни людей от профессиональной деятельности до развлечений, оказав огромное влияние на развитие ключевых областей экономики - банкинга, торговли, медицины и промышленности.

Несмотря на множество преимуществ искусственного интеллекта, его применение может иметь серьезные последствия для безопасности потребителей, такие как распространение ложной информации и нарушение конфиденциальности, мошеннические действия (взломы аккаунтов в социальных сетях и мессенджерах, использование видео и голосовых сообщений для создания видео и аудио записей якобы от лица владельца аккаунта).

Международный «Закон об искусственном интеллекте»

Проект закона будет рассматриваться в текущем 2024 году в рамках программы ООН «Справедливый и ответственный ИИ для потребителей». Законом вводится система классификации, определяющая уровень риска, который ИИ может представлять для здоровья, безопасности и основных прав человека. Система включает четыре уровня риска: неприемлемый, высокий, ограниченный и минимальный.

В рамках праздника специалистами Роспотребнадзора будет проводиться комплекс различных мероприятий: «горячие линии», уроки потребительской грамотности в образовательных учреждениях, потребительское анкетирование жителей края по теме «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей», обучающие семинары, общественные акции с раздачей информационных материалов, направленных формирования у граждан навыков ответственного и рационального потребителя.

В данном вопросе потребителям поможем разобраться:

- на личном приеме по адресу:

г. Гулькевичи, ул. Комсомольская, 180, 3 этаж

- по телефонам:

8 (86160) 3-26-61

8918-417-48-22

- дистанционное консультирование эл. почта:

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Юрисконсульт Светлана Николаевна Воскобойникова

Потребителю на заметку!

Особенности защиты прав потребителей в судебном порядке.

Зачастую в случае не разрешения вопроса в досудебном претензионном порядке, потребители вынуждены обращаться в суд, так как защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд (ст. 11 ГК РФ, п.1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») (далее - Закон).

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает особенности для подачи исковых заявлений и рассмотрений споров по защите прав потребителей, а именно:

1.      Досудебный порядок не всегда является обязательным. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

Следовательно, для остальных споров претензионный порядок обязательным не является, и потребитель, в случае наличия спора, вправе обратиться в суд.

2.      При подаче искового заявления госпошлина не оплачивается. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (п. 3 ст. 17 Закона).

3.      Территориальную подсудность можно выбирать. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (п. 2 ст. 17 Закона).

4.      Штраф 50% в пользу потребителя. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, для обоснования требования о взыскании судом штрафа, потребителю необходимо подтвердить факт несоблюдения со стороны хозяйствующего субъекта в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Таким подтверждением могут быть обращения (претензии, заявления) в адрес продавца/ исполнителя/ изготовителя со стороны потребителя, направленные в письменном/электронном виде.

Горячая линия

Консультационный пункт для потребителей Тихорецкого филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» с 11.03.2024 по 22.03.2024 г. проводит «горячую линию» по вопросам судебной защиты прав потребителей.

В этих и других вопросах потребителям помогут разобраться юрисконсульт консультационного пункта:

- на личном приеме по адресу:

г. Гулькевичи, ул. Комсомольская, 180, 3 этаж;

- по телефонам:

8 (86160) 3-26-61; 8918-417-48-22

- дистанционное консультирование эл. почта:

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Парфюмерно-косметические товары. Как подойти к выбору?

На что же нужно обратить внимание, выбирая ПКП, чтобы в результате покупка была качественной, ожидание – оправданным, настроение – отличным.

Шаг первый. Определяемся с местом покупки. Покупать ПКП нужно в стационарном магазине, на вывеске которого указана полная информация о продавце. Если решили приобрести ПКП дистанционным способом – проверьте: сообщил ли продавец о себе полную и достоверную информацию (указание формы собственности, ОГРН, адрес, электронная почта и (или) номер телефона).

Не рекомендуется покупать такие товары на стихийных рынках, в подземных переходах, и других, не приспособленных для этого местах. Также стоит воздержаться от покупки парфюмерной продукции «на розлив».

Шаг второй. Изучаем информацию о товаре. Согласно ТР ТС 009/2021 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» маркировка ПКП должна содержать следующую информацию:

- наименование; название (при наличии); назначение (если это не следует из наименования); наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну/страну происхождения); наименование и местонахождения организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя; номинальное количество продукции в потребительской таре; срок годности; описание условий хранения (если эти условия отличаются от стандартных); особые меры предосторожности (при необходимости); номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию ПКП; сведения о способах применения (отсутствие которых может привести к неправильному использованию); список ингредиентов.

ВАЖНО! Помните, что ингредиенты в составе всей ПКП указаны в порядке убывания, информация о них может быть указана как на русском языке, так и с использованием букв латинского алфавита.

Маркировка, характеризующая товар, должна сохраняться на потребительской таре в течение срока годности. Текст на упаковке должен быть правильно и четко прописан. Если информация о товаре представлена на ксерокопированной этикетке, с расплывающимися буквами и орфографическими ошибками, рекомендуем отказаться от покупки.

Обратить внимание! Наименование изготовителя, его местонахождения и название продукции могут быть указаны с использованием букв латинского алфавита.

Наличие в маркировке символа «ладошка на раскрытой книге» указывает на имеющуюся дополнительную информацию о ПКП.

Шаг третий. Знакомимся с продукцией. Для начала необходимо обратить внимание на ее внешний вид: если продукция помещена в целлофановую обертку - целлофан должен идеально подходить к размерам коробки, без морщин и складок, его стык должен быть не склеен, а запаян. Также рекомендуется проверить целостность потребительской упаковки, так как при поврежденной упаковке товар может потерять свои потребительские свойства.

Для того, чтобы потребителю было легче определиться с запахом предлагаемой продукции, на продавца возложена обязанность по предоставлению бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек и других доступных способов, позволяющих сделать правильный выбор.

Внимание! Если Вы приобретаете ПКП, не ознакомившись предварительно с запахом, то таким образом принимаете риск того, что после вскрытия упаковки может оказаться, что «запах слабый», «не тот», «не нравится».

Советы при выборе покупки:

- выбирать парфюмерию лучше всего в первой половине дня. Именно в утренние часы наши обонятельные рецепторы наиболее чувствительны, а к вечеру они «притупляются»;

- за один раз специалисты рекомендуют нюхать не более трех-четырех ароматов, поскольку наши обонятельные рецепторы быстро утомляются, теряют чувствительность и вы не сможете уловить и достоверно прочувствовать все нюансы и нотки композиции;

-не пытайтесь охватить весь ассортимент за раз. Если из испробованного лимита вам так ничто и не приглянулось лучше перенести покупку на следующий день.

Очень важно! ПКП надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Надо знать! Исключением являются товары, приобретенные дистанционным способом продажи, когда потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после получения товара надлежащего качества - в течение семи дней без объяснения причин возврата. Этот срок увеличивается до 3-х месяцев, если в момент его доставки покупателю товара не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках его возврата товара. Вернуть товар можно при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, документа или иных доказательств, приобретения товара у данного продавца.

Внимание! Как действовать, если в приобретенном товаре, обнаружился недостаток; информация о товаре не полная, не достоверная; нарушены условия договора при дистанционной продаже (например, заказан один товар – прислали другой)?

В этом случае потребитель вправе заявить продавцу (письменно) одно из требований статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в рамках установленного срока годности продукции.

Важная информация! С 01.10.2020г. запрещена продажа духов и туалетной воды без обязательной маркировки средствами идентификации, представляющими из себя специальный цифровой код, гарантирующий подлинность и качество товара.

Каждый потребитель может проверить подлинность этого кода, скачав официальное бесплатное приложение «Честный ЗНАК» на свой смартфон и с помощью его просканировать код маркировки.

Выбираем гостиницу

Чтобы предстоящая поездка или путешествие оказались успешными необходимо тщательно выбирать место своего временного размещения – гостиницу.

Как правило, знакомство с предложением будущего проживания осуществляется дистанционно, поэтому перед бронированием услуги необходимо внимательно ознакомиться с информацией об исполнителе и условиях оказания услуги, закрепить доказательно данное предложение (например, сделать скриншот сайта или страницы сайта), чтобы в случае нарушений условий договора предъявить исполнителю требования их выполнения.

Информацию о себе исполнитель размещает на вывеске или в помещении гостиницы. Исполнитель (юридическое лицо) обязан указать: наименование организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан указать ФИО, место нахождения (адрес) и режим работы организации, а также информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Изучить внимательно! Исполнитель обязан довести до сведения потребителя следующую информацию об оказываемых им услугах:

а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – ОГРН и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, - номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

б) сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории (графическим отображением категории является знак от * до ***** звезд, располагаемый рядом с главным входом или вывеской), о номере и дате выдачи свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;

в) сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);

г) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;

з) предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;

и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

л) сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;

м) сведения о самостоятельно установленных правилах, не противоречащих законодательству Российской Федерации.

Обратить внимание! Выбирая средство проживания надо помнить, что присвоенная категория соответствует материально-техническому обеспечению, перечню и качеству предоставляемых услуг.

Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

 Бронирование! Исполнитель вправе применять:

а) гарантированное бронирование - ожидание потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

б) негарантированное бронирование - ожидание потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

Документ необходимый и предъявляемый для заселения:

паспорт гражданина Российской Федерации;

паспорт гражданина СССР до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;

паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

разрешение на временное проживание лица без гражданства;

вид на жительство лица без гражданства.

Важно знать! Расчетный час, устанавливается исполнителем самостоятельно с учетом местных особенностей и специфики деятельности.

Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.

Исполнитель вправе установить посуточную и/или почасовую оплату проживания.

Особенности расчета: при заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) взимается плата в размере стоимости половины суток. При этом, если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание установливается исполнителем.

В случае задержки выезда после расчетного часа (поздний выезд) плата за проживание взимается в порядке, установленном исполнителем.

Полезно знать! Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.  

Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

Отказаться от услуги! Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.